社長が仕事をスタッフに任せるには？

現場も、見積もりも、打ち合わせも、最後は社長が見ないと決まらない。地域の住宅会社や工務店では、よくある形だと僕は思います。社長が優秀なほど、この状態になりがちです。しかし、社長がすべての業務を抱えている会社は、社長が動けなくなった瞬間に業務が止まってしまいます。社長がひとりで抱え込まずにスタッフへ仕事を任せるには、仕事のやり方ではなく、会社の判断基準を言葉にして伝えることが必要です。今日は、ひとりで抱えないほうが結局うまくいくと僕が考える理由について書いてみます。

社長が仕事を抱え込んでしまう理由

社長が仕事を抱え込んでしまう理由は、主に三つあります。「自分でやったほうが早い」「スタッフに頼むのは申し訳ない」「スタッフに任せると、思い通りにならない」という理由です。家づくりは一棟一棟の金額が大きく、失敗が許されないため、社長がすべての工程を見たくなる気持ちはよく分かります。しかし、すべての業務を社長が確認する形が続くと、判断も情報も社長一人に集中します。お客様への対応も、社長の手が空くまで待たせることになります。結果として、会社の成長が社長一人の対応能力で頭打ちになってしまいます。お客様から見ても「あの会社は社長がすべて対応している」という印象になり、会社全体として選ばれ続けることは難しくなります。

スタッフに任せることで仕事の質が上がる

仕事を抱え込んでしまう背景には、「自分が考えたものと違う提案が出てくるのが怖い」という感覚があります。しかし、一人で考えられる範囲には限界があります。スタッフに仕事を任せると、社長自身では思いつかなかった提案が出てくることがあります。プランの作成でも、お客様への説明資料でも、社長が一人で仕上げたものより、途中で他のスタッフの確認が入ったもののほうが、たいてい良くなります。担当している本人は内容をすべて理解しているため、お客様に伝わりにくい部分に気づけません。初めて見る人の視点は、自分一人では持てないからです。仕事を任せることは、質を下げることではなく、質を上げるための工程でもあります。

やり方ではなく判断基準を伝える

ただし、何も伝えずに「あとは頼む」と仕事を放り出すのは、ただの丸投げです。会社として何を大事にしているかを伝えないまま任せると、社長が思っていたものと違う結果になり、やり直しが発生します。その結果、「やっぱり自分でやったほうが早い」という状態に逆戻りしてしまいます。仕事を任せるとは、「会社としてここだけは外さない」という判断基準を伝えて、具体的な進め方はスタッフに任せることです。会社が何を大事にしているかが言葉になっていれば、スタッフは一つひとつ社長に確認しなくても、その基準をもとに自分で判断できます。仕事を任せられないのは、社長が大事にしていることがまだ言葉になっていないからかもしれません。社長の頭の中にある判断基準を言葉にして共有することが、スタッフが同じように判断できるようになるための第一歩です。

仕事を任せることでスタッフが育つ

仕事を任せてもらえないと、スタッフは育ちません。いつも社長が最後にすべてをやり直してしまうと、スタッフが自分で考えて経験する機会がなくなります。最初は時間がかかっても、失敗することも含めてスタッフに任せます。そうすることで、次からスタッフ自身で判断できるようになります。スタッフが育てば、社長は会社の方向性を決めることや、大事なお客様との関係づくりなど、社長にしかできない仕事に時間を使えるようになります。スタッフを頼ることは、相手を信じることです。そう捉え直すことが、社長がいなくても業務が回り、お客様に選ばれ続ける会社をつくることにつながると僕は思っています。まずは、今抱えている仕事が「本当に自分でなければできない仕事か」を棚卸しするところから始めてみてください。