住宅写真は、盛ると来場で信頼を失う

「実物よりよく見せてほしい」。住宅会社の撮影でも、聞く言葉です。せっかく費用をかけてつくるサイトやパンフレットなら、よく見せたい。その気持ちはよく分かります。でも、盛ってしまうと、来場したときのギャップが、かえって信頼を削ります。今日は、住宅会社の見せ方における「盛らない」ということを書いてみます。

盛ると、来場時のギャップが残る

写真がすごくきれいだと、見た人の期待がぐっと上がります。「いい家をつくる会社だな」と。それ自体はいいことですが、問題は次です。実際にモデルハウスや完成見学会に足を運んだとき、その期待と目の前のものが一致していないと、「あれ、思っていたのと違う」となる。このギャップは、強く残ります。

家は、人生でいちばん大きな買い物です。だからこそ、お客様は写真を隅々まで見て、期待をふくらませて来場します。広く見せた部屋が実際は狭かった、雰囲気が写真と違った——その差は、その場の印象そのものより強く残ってしまう。印象は、実物の良し悪しだけでなく、事前に持たせた期待との差で決まるからです。

削れるのは、その先の言葉への信頼

いちばんもったいないのは、失うのが来場時のがっかりだけではないことです。「写真と違った」と一度感じたお客様は、その後の営業の言葉も、少し疑うようになります。性能の説明も、価格の話も、アフターの約束も。家づくりは、契約してからの長い信頼関係が肝心です。その入口で「この会社は盛る」と思われると、その先の大事な話が、まっすぐ届きにくくなる。

盛らないことは、手を抜くことではない

盛らないというのは、手を抜くことではありません。むしろ逆で、実際にあるものの一番いい瞬間を捕まえる努力はします。光がいい時間を狙う、いちばん映える角度を探す、片付けて余計なものをどける、住まい手の自然な表情を待つ。やらないのは、ないものを足すこと。狭い場所を広く見せる、置いていない家具を置いてあるように見せる。ここを超えると、写真は嘘になります。

そして現場では、写真の中で足すより、実際の空間を整えるほうが、たいてい早い。撮影前に片付け、動線を少し変えるだけで、写真は見違えます。しかも、それは来場したお客様が、同じものを実際に見られる。写真の中だけでよくしたものは、その一枚の中にしか存在しません。

強みは、自社が「当たり前」と思っている部分にある

なぜ盛りたくなるのか。多くは、自分たちの価値に、自分たちで気づけていないからだと思います。このままでは他社に負ける気がして、何かを足したくなる。でも、選ばれている理由は、たいていその会社が「そんなの当たり前」と思っている部分にあります。現場をいつもきれいにしている。無理な提案はしない。引き渡したあとも気にかけて足を運ぶ。本人たちは価値と思っていないから、そこを見せずに、他社と同じような飾りを足そうとしてしまう。

ブランディングでやることは、盛ることではなく、すでにあるのに埋もれている強みを見つけて、ちゃんと見えるようにすることです。ない光を書き足すのではなく、あるのに当たっていない光に光を当てる。そして、等身大の一番いいところを見せているなら、無理なく続けられます。選ばれ続ける住宅会社は、一発の派手さではなく、「思ってた通り、いい会社だった」の積み重ねでできている。まずは自社のサイトを、はじめて家を探す人の目で見てみてください。来場したお客様が「思ってた通りだな」と感じるか。盛っているところがあれば、写真ではなく、その部分の実物を良くする。それが、いちばんの近道です。