住宅の写真を実物よりよく見せるべきか

住宅会社の撮影では、「実物よりよく見せてほしい」と言われることがあります。住宅会社が、せっかく費用をかけてつくるサイトやパンフレットをよく見せたいと思う気持ちはよく分かります。しかし、写真を実物よりよく見せてしまうと、お客様が来場したときに期待とのギャップが生まれ、かえってお客様の信頼を失います。そのため、写真にないものを足すのではなく、実物にある良さを引き出して等身大を見せることが重要です。

期待と実物のギャップが言葉への信頼を削る

写真がきれいだと、お客様の期待は上がります。しかし、実際にモデルハウスや完成見学会に足を運んだとき、その期待と目の前の空間が一致していないと、「思っていたのと違う」と感じてしまいます。

家は、人生でいちばん大きな買い物です。だからこそ、お客様は写真を隅々まで見て、期待をふくらませて来場します。広く見せた部屋が実際は狭かったり、雰囲気が写真と違ったりすると、その差は実物の印象そのものより強く記憶に残ります。

いちばんもったいないのは、来場時にお客様にがっかりされるだけではないことです。「写真と違った」と一度感じたお客様は、その後の営業担当者の言葉も少し疑うようになります。性能の説明も、価格の話も、アフターサービスの約束も、まっすぐ届きにくくなります。家づくりは契約してからの長い信頼関係が肝心ですが、その入口で「この会社は実物よりよく見せる」と思われると、その先の大事な話が伝わらなくなってしまいます。

手を抜くのではなく、ないものを足さない

写真を実物よりよく見せないということは、撮影の手を抜くことではありません。むしろ、光が良い時間を狙う、いちばんきれいに見える角度を探す、現場を片付けて余計なものをどける、住まい手の自然な表情を待つなど、実際にある空間の一番いい瞬間を捉える努力はします。

やらないのは、ないものを足すことです。狭い場所を広く見せたり、置いていない家具を置いてあるように見せたりすると、写真は嘘になってしまいます。

そして現場では、写真の中で何かを足すよりも、実際の空間を整えるほうがたいてい早く終わります。撮影前に片付けをして動線を少し変えるだけで、写真は見違えます。しかも、現場を整えれば、来場したお客様も写真と同じ空間を実際に見ることができます。写真の中だけで見栄えをよくした空間は、その一枚の画像の中にしか存在しません。

自社が当たり前と思っている部分に強みがある

なぜ写真を実物よりよく見せたくなるのでしょうか。多くの場合、自分たちの価値に自分たちで気づけていないからだと思います。このままでは他社に負ける気がして、何かを足したくなるのかもしれません。

しかし、お客様に選ばれている理由は、たいていその会社が「当たり前」と思っている部分にあります。現場をいつもきれいにしていることや、無理な提案はしないこと、引き渡したあとも気にかけて足を運ぶことなどです。本人たちはそれを特別な価値と思っていないため、そこを見せずに他社と同じような飾りを足そうとしてしまいます。

ブランディングでやることは、実物よりよく見せることではなく、すでにあるのに埋もれている強みを見つけて、お客様にちゃんと見えるようにすることです。等身大の一番いいところを見せていれば、無理なく発信を続けられます。お客様から選ばれ続ける住宅会社は、一度の派手な見せ方ではなく、「思っていた通りにいい会社だった」という体験の積み重ねでできています。

まずは自社のサイトを初めて家を探す人の目で見る

まずは自社のサイトを、はじめて家を探す人の目で見てみてください。来場したお客様が、写真を見て「思っていた通りだな」と感じるかを確認します。

もし写真を実物よりよく見せている部分があれば、写真の加工に頼るのではなく、その部分の実物を良くします。それが、お客様から信頼されるためのいちばんの近道です。