ブランディングの基礎知識
住宅会社のブランディングそのものについて、よくいただく質問です。
Q工務店のブランディングとは、何をすることですか。
住宅会社や工務店が、自分たちは何者で、なぜ選ばれるのかを言葉にすることです。働く人の想い、家づくりへの考え方。話す材料は、会社の中にもう揃っています。それを対話で掘り起こして整理し、社外の人に伝わる形へ置き直し、発信を重ねていきます。目指すのは、価格を並べる前に「この会社にお願いしたい」と思ってもらえる状態です。
Qホームページを新しくすれば、住宅会社への問い合わせは増えますか。
見た目を新しくしただけで増えることは、あまりありません。読んだ人が「この会社にお願いしたい」と感じたときに、はじめて問い合わせが起きるからです。情報の量を増やすことより先に要るのは、誰に何を感じてもらうかという設計です。そこが決まると、載せる写真も施工事例を並べる順番も、見出しの一行までまとめて変わってきます。
Q住宅会社にとって、ブランディングと広告・集客は何が違いますか。
広告は「知ってもらう」ための手段で、ブランディングは「何を知ってもらうか」を決める仕事です。広告は出した分だけ届き、やめればそこで止まります。ブランディングで決めた言葉は会社に残り、広告にもSNSにも見学会の説明にも、同じように使えます。お金の使い方でいえば、広告は費用、ブランディングは積み立てに近いものです。
Qブランディングと集客・広告は、どちらを先にやるべきですか。
順番としては、ブランディングが先です。何を言うかが決まらないまま広告を出すと、費用をかけて人を集めたのに、来た人が何も受け取らずに帰っていきます。反応が薄いのを出し方の問題だと考えて媒体や予算を変えても、結果は同じです。軸が決まると、広告の文章も写真も選びやすくなります。急ぎの事情があれば、どこから手をつけるかをご相談します。
Q性能や価格で比べられない住宅会社になるには、何が必要ですか。
「誰から買うか」で選んでもらえる理由を、はっきり言葉にしておくことです。性能や価格は、数字で並べた時点で比べられます。同じ土俵に上がれば、あとは安いほうが選ばれるからです。家づくりへの考え方や、そこで働く人そのものは、比較表の外にあります。ここを自分たちの言葉で語れるかどうかが、大きな分かれ目です。見学会で何を話すかも、そこから決まってきます。
Qターゲットを絞ると、お客様が減りませんか。
減るというより、来る人の顔ぶれが変わります。絞るのは届ける相手を決めることであって、それ以外の方をお断りすることではありません。一組に向けて書いた文章は、その方と近い立場の人にも届きます。全員に向けて書いた言葉のほうが、どこかで見たことのある文章になり、誰の記憶にも残りません。紹介が生まれるのも、深く共感した方からです。
Qロゴやホームページをつくれば、ブランディングをしたことになりますか。
つくっただけでは、まだ途中です。ロゴやホームページは、決めたことを形にしたものだからです。自分たちが何を大切にし、誰に届けたいのか。その中身を決めるほうが先になります。そこが定まらないまま形だけ整えると、きれいでも何も伝わらないものができあがります。中身が決まっていれば、同じ予算でも見せ方の判断に迷いません。
Q工務店のブランディングの効果は、どうやって測りますか。
問い合わせの中身を見ます。件数より先に、そこに変化が出ることが多いからです。価格の話から入っていた相談が、考え方への共感から始まることがあります。紹介や再依頼、社員が自社を自分の言葉で説明できるようになったかどうかも、目安のひとつです。何を見るかは会社ごとに違うので、始める前に一緒に決めておきます。件数は、広告より遅れて動きます。
Q小さな工務店でも、ブランディングは効果がありますか。
規模が小さい会社ほど、言葉にした効果は出やすいと考えています。棟数や広告費では競いにくいからです。そのぶん、「人と想い」で選んでもらう道が開けます。社長や職人の顔が見えやすく、その人柄がそのまま会社の印象になります。決めたことが現場の一人ひとりまで届くのも早いです。同じ内容でも、伝わる速さが違います。ブランドは、今日の電話の受け答えからもう始まっています。
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