透明な情報を発信することの大切さ

今日は、「透明な情報」を発信することの大切さについてお話しします。

企業と顧客の関係は、単発の取引ではなく、できれば長く続けたいものですよね。
それが経営の安定につながります。

そのためには、顧客から「長く愛される」ことが重要です。

情報を発信する際、私たちはつい顧客に良い印象を持ってもらいたくて、良い情報だけを伝えがちです。
悪い点を伝えると選ばれないかもしれないと心配になるからです。

しかし、顧客は良い点だけでなく、悪い点も知りたがっています。

長く付き合っている友人を思い浮かべてみてください。
その友人が100%完璧な人間だとは思いませんよね。
悪い点もあることを知った上で、総合的に判断して付き合っているはずです。
時には、その不完全な点が魅力的に感じることもあるでしょう。

もし友人に悪い点が一つもなかったら、本当の姿を知らない浅い関係かもしれません。

企業と顧客の関係も同じだと思います。一時的な関係であれば、悪い点を隠しても問題ないかもしれません。
しかし、長期的な関係を築きたいのであれば、悪い点も積極的に発信するべきです。

なぜなら、私たちは感情で物やサービスを選んでいるからです。
これはBtoCだけでなく、BtoBにおいても同じです。

長く愛される企業になるためには、透明な情報を発信することが重要です。
良い点も悪い点もしっかりと伝え、信頼を基にした長期的な関係を築きましょう。
それが現代の市場で求められているスタンスではないでしょうか？