WEBブランディング

成果に繋げるために

• 価値を知る
• 体験をデザインする
• 価値発信で差別化する
• 重要な基盤をつくる

• POINT01

  価値を知る

  たとえば、100円のペットボトルの水と200円の水があります。この時、単純に安い100円の水だけが売れるわけではありません。顧客が200円の価値があると判断すれば、200円の水も売れるのです。この100円の差は、水の価値をどれだけ伝えることができるかにかかっています。その価値が伝われば、高い方の水でも選ばれるのです。

  より高値で継続的に販売するためには、商品の価値を十分に伝え、顧客にその商品やブランドファンになってもらうことが必要です。

  価値を伝えることは、非常にシンプルに見えて実は大変な作業です。企業が考える価値と消費者が感じる価値の間にはしばしばズレが生じます。つまり、顧客目線で価値を伝えることが重要です。そこでまず必要なのは、自社の真の価値を正しく認識することです。

  この認識を深めるのが私たちの役割です。企業内部にいるほど、またその業界に長くいるほど固定概念に囚われやすくなり、顧客目線での価値が見えにくくなります。私たちブランドマネージャーはワークショップを通じてファシリテーションを行い、一緒に会社の価値を見つけ出していきます。

  
• POINT02

  体験をデザインする

  価値を発見したら、次はその伝え方を考えなければなりません。

  価値を顧客に伝えやすい形に変換し、ブランドのコンセプトを設計します。顧客との最初の接触から、消費者がリピーターになる過程に至るまで、一貫性のあるブランドイメージを継続して伝えます。消費者が「いいな」と感じるファンになってもらえるような体験を、戦略的に設計していきます。

  価値の伝達は、WEBサイトやパンフレット、看板だけに限られるものではありません。日常の顧客対応から、商品・サービスを利用している瞬間に至るまで、顧客とのあらゆる接点で一貫した価値を伝えることが求められます。そのため、WEB以外でもブランド設計に沿った企業活動を行っていく必要があります。

  
• POINT03

  価値発信で差別化する

  価値の発信は、これまでの経験から見ると、継続的に行わなければ効果が得にくいことが分かっています。

  特に重要になるのはWEBサイトやSNSの活用ですが、これらを継続的に管理するためには、社内で価値発信の重要性を認識し、優先順位を高める必要があります。多くの場合、日々の業務に追われてブログの投稿やSNSの更新が後回しにされがちです。これは価値発信が業務の中で低い優先度を割り当てられているために起こる現象です。このため、まずは社内業務の優先順位を見直し、価値発信の重要性を社内に浸透させる必要があります。

  その上で、ブランディングのワークショップで決まったブランド体験（どのような情報を発信すべきかのガイドライン）を元に価値発信を継続的に行っていただきます。

  
• POINT04

  重要な基盤をつくる

  価値を発信するためには、まず堅固な基盤を作り上げることが不可欠です。せっかく集客をして集めた見込み客も、サイトの内容によっては瞬時に離脱につながってしまうため、デザイン、写真、動画、文章に至るまで自社の独自性を表したWEBサイトを構築しておく必要があります。

  また、SEO対策も無視できないので、Googleに好まれるようなサイト構造にしておく必要があります。

  その上で新規顧客を獲得するための集客活動と、リピーターを育てる活動を両軸で進めていきます。必要に応じてWEB広告などの手段も検討し実行していきます。

  WEBサイトを作ったりリニューアルすることよりも、その後の運用がとても重要です。ブランディングワークショップの過程で、集客方法についても検討します。それらの戦略に沿って実行していきます。