価格で比較されない住宅会社になるには

どうも、中村です。

住宅会社が価格や性能の比較から抜け出し、長く選ばれ続けるためには、お客様との間に感情のつながりを育てることが大切だと僕は考えています。

先日、僕が心から好きなブランドへの愛着がどこから来ているのかを考えてみました。

その結果、ブランドへの愛着は「憧れ」「共感」「応援」という三つの感情に集約されることに気づきました。

これは住宅会社のブランドづくりにも当てはまります。

今日はこの三要素を、家づくりの文脈で掘り下げてみます。

象徴的なイメージの発信が憧れを生む

まず一つめの感情は、憧れです。

僕は高校生の頃、あるアパレルブランドに強く憧れていました。

当時の僕には高すぎて手が届きませんでしたが、そのスタイルや姿勢に心を奪われていました。

大人になった今、ようやくその服を買えるようになっても、あの頃の気持ちは変わらず好きでい続けています。

住宅も同じです。

「いつかこの会社で家を建てたい」と憧れてもらえる住宅会社は強いです。

今すぐは予算が届かなくても、その世界観や家づくりの姿勢に憧れた人は、数年後に家づくりが現実になったときに真っ先に思い出してくれます。

だからこそ、会社がどんな暮らしを実現するのかという象徴的なイメージを、ぶれずに発信し続けることが大切です。

憧れは、長い時間をかけて指名につながります。

価値観を言葉にすることが共感の入り口になる

次に二つめの感情は、共感です。

僕が長年愛用しているSONYのカメラは、性能が高いだけでなく、そのデザインやスマートさに惹かれています。

「自分もこんなふうにかっこよく撮りたい」という感情への共感が、ブランドへの愛着を後押ししています。

住宅会社も、家という機能を売っているのではありません。

その家で家族がどんな時間を過ごすか、どんな価値観で暮らしをつくるかを発信します。

そこに「わかる、うちもそういう暮らしがしたい」と共感してもらえたとき、お客様はその会社を自分たちの会社だと感じます。

性能や価格という機能的価値だけでは、共感は生まれません。

会社が何を大切にして家を建てているのかという価値観を言葉にして伝えることが、共感の入り口になります。

つくり手の情熱が応援を引き出す

三つめの感情は、応援です。

これは、自分が信じる会社や人を支えたいという感情から生まれます。

僕自身、社員が一生懸命な姿を見ると、この人にまた頼みたいと応援したくなる瞬間があります。

住宅会社は、まさにここで選ばれます。

家づくりは一生に一度あるかどうかの大きな買い物です。

だからお客様は、信頼できる人や応援したい会社に任せたいと強く思います。

つくり手の顔が見え、家づくりへの情熱が伝わる会社。

地域と真剣に向き合っている会社。

そういう住宅会社には、この人たちを応援したいという気持ちが集まります。

特に地域の工務店にとって、この応援される関係こそが、大手にはない最大の強みになります。

感情のつながりが価格比較をなくす

「あの会社の家に住みたい」という憧れ。

「この暮らしの価値観、わかる」という共感。

「この工務店を応援したい」という支持。

この三つが積み重なると、価格やスペックの比較から抜け出せます。

性能や価格を打ち出すことはもちろん大事です。

でもそれと同じくらい、お客様の感情にどれだけ寄り添えるかが重要です。

憧れや共感や応援をどう引き出すかが、価格で比較されない住宅会社になれるかどうかの分かれ目です。

家を売るのではなく、お客様との感情のつながりを育てること。

それが、長く選ばれ続ける住宅ブランドをつくる、いちばん大切な要素だと僕は思います。

それではまた！