AIが性能と価格を比較した後に何で選ぶか

AIが候補を出し、人が気持ちで選ぶ

性能や価格の条件をAIに伝えれば、AIが合いそうな候補を並べてくれるようになりました。口コミや通販サイトを行き来して人が見比べていた作業を、AIが代わりにやってくれます。比べるのが簡単になるほど、スペックと価格だけでは商品の違いが見えにくくなります。

性能と価格で差がつかないとき、人は何で選ぶのでしょうか。僕は「なんとなくこの会社が好き」「この人たちから買いたい」「このブランドの考え方に共感する」といった気持ちで選ぶようになると考えています。AIがブランドとの出会いをつくり、そのあとに人がファンになるという流れが増えていくと見ています。

スペック表に出ないものが選ぶ理由になる

AIがもう一歩進むと、こちらから探す必要すらなくなるかもしれません。たとえば「来週から気温が下がりそうですが、新しいコートを探しますか」とAIから聞いてくる。お願いすると、好みや予算などを考えて候補を出してくれます。その中から「これがいい」と選ぶ一言は人が言います。そういう世界はそれほど遠くないと感じています。

人が好きになるきっかけは、AIに紹介されたあとに人が見る部分にあります。

まず目に入るのは、ホームページを開いたときに感じる雰囲気です。写真や文章から受ける印象は、スペック表には出てきません。そこで働いている人も、この人たちから買いたいと思えるかどうかに関わります。

商品が生まれた背景と、会社の考え方も手がかりになります。なぜこの形にしたのか、どういう人に使ってほしいのか。発信している言葉が、この二つを伝えることもあります。買ったあとの体験も、好きになるきっかけのひとつです。

こうした雰囲気や人や背景は、AIが比べるのを得意にしている性能や価格とは別のところにあります。だからこそ、性能や価格が比べやすくなるほど重みを増すのだと思います。

推薦されたあとに好きになってもらう設計

これまでのマーケティングは、お客様に見つけてもらう方法を考える仕事でした。これからは、AIに推薦されたあとに人に好きになってもらえるかどうかまでが、設計の範囲に入ってきます。

実際に出会ってくれた人が、好きになってくれるブランドをつくる。AIが進化するほど、雰囲気や人や考え方といったスペック表の外にあるものが選ぶ理由になっていくと考えています。