問い合わせを増やすにはフォームを簡潔に♪

どうも、中村です！

今日は「問い合わせを増やすにはフォームを簡潔に」というテーマでお話ししたいと思います。

気になったサービスの問い合わせをする際、お問合せフォームへ行き、途中まで入力して「やっぱやめた！」となった経験はないでしょうか？

または通販サイトで買い物カゴに商品を入れて、住所などの送付先情報を入力する場面で、入力項目が多くて面倒だから「購入するのを辞めた！」ということはないでしょうか？

もしこの時、以前購入済みでアカウント登録をしていたら・・・
もしこの時、Amazonペイが使えていたら・・・

また違った結果になっていたことが想像できます。

このように、最後の最後で高い壁となり立ちはだかっているのは「めんどくささ」です。

このめんどくささを取り払ってあげることで、問い合わせの数は増えます。

一度ユーザー目線でフォームを見直し、簡潔にした上で反応を伺ってみると良いと思います。

ついつい欲張ってしまい、その情報いる？という項目までも用意してしまっている可能性もあるので！

他方、あえてフォームの入力項目を多くして、問い合わせを減らすという考え方もあります。

問い合わせがあれば、その問い合わせに対して対応をしなければいけません。
当然その対応には時間というコストが発生します。

もし成約につながる見込みが薄いお問合せが多いと、無駄な時間を多く使い、結果生産性が低下してしまいます。
それであれば例えお問合せの総数は減ったとしても、フォームをあえてめんどくさくし、見込み客を絞り込むというやり方もあるのです。

問い合わせ後のフローや、営業力に自信がある場合はフォームを簡潔にして問い合わせの数を増やす。
そうでない場合はフォームをあえて大変にする。

会社の状況や体制などをふまえて検討してみてください。

それではまた！