SNS集客に依存する住宅会社の3つの対策
どうも、中村です。
住宅会社の発信を見ていると、InstagramなどのSNSに集客の軸足を置く企業がとても増えました。施工事例の写真は映えますし、暮らしの空気感も伝わります。SNSは反響につながることも多く、住宅会社の集客に欠かせない存在になっているのは間違いありません。
しかし、集客をSNSだけに頼るのは危険です。なぜなら、SNSの運営会社の方針が変わると、自社の集客が止まってしまうからです。SNSへの依存を減らすためには、自社で管理できるホームページに情報を蓄積し、集客の入り口を分散させる必要があります。
SNSの仕様変更で集客が止まるリスク
SNS集客に依存するリスクは、住宅業界の下請け構造に似ています。一社の元請けにすべての受注を頼っていると、その関係が崩れた瞬間に仕事が止まります。SNS集客も同じように、集客の入り口を特定の企業に預けている状態です。
SNSを集客の主戦場にしている以上、運営会社の決定には逆らえません。アルゴリズムの変更、アカウントの一時停止、仕様変更などが起きるたびに、これまで機能していた集客の流れが崩れることがあります。
実際に、Instagramが写真よりも動画（リール）を優先して表示するようになったとき、施工写真の投稿を積み上げてきた多くの住宅会社が、投稿が届く数の激減を経験しました。コツコツ育てたフォロワーとのつながりも、投稿した情報も、自社では管理できない場所にあります。これがSNS集客に依存する怖さです。
集客の入り口を分散し、情報を自社で管理する
これまで発信してきた施工事例、家づくりへの想い、お客様の声は、すべて集客を生む資産です。これらの資産をSNSにだけ置いていると、SNSのルールが変わった瞬間に失いかねません。
SNSをやめる必要はまったくありません。大切なのは、情報を自社で管理できるホームページやオウンドメディアにも置き、集客の入り口をSNS一つに絞らないことです。
SNS集客への依存を減らす3つの対策
今日から取り組める具体的な対策を3つ挙げます。
- 自社ホームページに情報を蓄積する
SNSは人と出会うための入り口です。最終的に検討してもらう場所は、自社で管理できるホームページであるべきです。施工事例や家づくりの考え方は、まず自社サイトに蓄積します。SNSは自社サイトへの導線として位置づけます。
- 複数の集客経路を持つ
Instagramだけでなく、検索（SEO）、YouTube、住宅系ポータルサイト、紹介など、流入の入り口を分散させます。複数の経路を持っておけば、どれか一つが止まっても集客はゼロになりません。
- お客様と直接連絡できる接点を自社で持つ
資料請求、来場予約、メールマガジン、LINEなど、連絡先を自社で管理します。自社側に連絡先を持っておけば、SNSのフォロワーが一時的に離れても、こちらから関係をつなぎ直せます。見学会というリアルの場も、住宅会社にとって強い資産です。
まとめ
SNSを主戦場にすること自体はとても有効です。しかし、SNSで得た反響を自社サイトにつなげないと、いつまでも他社のルールに振り回され続けます。
家づくりへの想いも、積み上げてきた実績も大切な資産です。SNSで出会い、ホームページで信頼を深め、リアルの場で決めていただく。この流れを自社で管理できている住宅会社は、環境が変わっても揺らぎません。
まずは、自社の集客がどれだけSNSに依存しているかを確認するところから始めてみてください。
それではまた！
