ロゴを新しくすれば集客は変わるのか

ロゴやウェブサイトを作り直せば、他社と差がつき、お客様から選ばれるようになる。そう考えて見た目から手をつける住宅会社は少なくありません。しかし、住宅会社がロゴを新しくしただけでは、お客様から選ばれるようにはなりません。

「ロゴを変えたら、集客は変わりますか」と聞かれることがあります。僕は正直に「ロゴを変えただけでは、たぶん集客は変わりません」とお答えしています。

住宅会社がロゴを作る前に、会社として何を大事にするかを言葉にし、日々の仕事の中でお客様の体験を高めることが必要だと考えています。

ロゴのデザインではなく体験が印象を作る

誰もが知っているブランドのマークをいくつか思い浮かべてみてください。かじられたりんご、緑の丸いコーヒー、三本線など、名前を聞かなくても形や雰囲気が思い浮かびます。

あのロゴのデザインが優れていたから、ブランドが強くなったのでしょうか。僕は順番が逆だと思います。形だけを見せられても、それほど感想は出てきません。マークを見てさまざまな印象が思い浮かぶのは、その形と一緒に過ごした時間が、お客様の中に蓄積されているからです。ロゴが最初から意味を持っていたのではなく、後から体験による意味が蓄積されていきます。

提供する体験が変わらなければ結果は同じ

ロゴは体験を蓄積する場所だと考えています。ロゴ自体は最初はただの形でしかありません。そこに住宅会社が良い体験を提供すればお客様の中に良い印象が蓄積され、そうでない体験を提供すれば悪い印象が蓄積されます。同じマークでも人によって受ける印象が違うのは、その人がそのロゴにどのような体験を重ねてきたかが違うからです。

住宅会社にとっての体験とは、最初の問い合わせの電話の対応、打ち合わせでの話の聞き方、現場の整い方、引き渡したあとのちょっとした連絡などです。お客様は、そういう一つひとつの体験を、会社のマークと結びつけて記憶しています。体験が良いものになっていれば、マークに良い印象が蓄積されます。

お客様の体験が変わっていないのに、ロゴだけを新しくしても、お客様の中に蓄積される印象は以前と同じです。長く使ってきたマークには、その会社が積み上げてきた時間が入っています。そのため、ロゴを変えることで、これまでの積み重ねを失ってしまうこともあります。

シンプルなマークが強いのも同じ理由です。造形が優れているからではなく、その形が長い時間ずっと同じ姿で、さまざまな場所に出続けてきたからです。派手さではなく、一貫性と継続が重要です。これは、地域で選ばれ続ける会社の条件とほとんど同じです。

形を作る前に自社が大事にすることを言葉にする

もちろん、ロゴがいらないわけではありません。ロゴがなければ、体験を一つの場所に蓄積することができません。見分けられること、思い出せること、積み重ねが一箇所に集まること。ロゴにはその働きがあります。

だからこそ、ロゴを作る順番が大事です。僕らがロゴやブランディングのお手伝いをするとき、形を考える時間より、その前の時間のほうが長くなります。この会社は何を大事にしているのか。何をしないと決めているのか。どんなお客様に、どんな暮らしを届けたいのか。ひたすら聞いて、言葉にしていきます。

そこが決まっていないと、複数の案を並べても「なんとなく今っぽい」「社長の好み」といった理由で決まってしまいます。その結果、流行が変わるたびに、またロゴを変えたくなります。

言葉にした基準を日々の仕事で実践する

「何を大事にするか」を言葉にしたものは、ロゴを作るためだけのものではありません。それは営業トークの軸になり、現場での判断の基準になり、写真やコピーの方向を決める拠りどころになります。

ロゴを新しくすること自体はゴールではありません。大事なのは、そのロゴにどのような体験を蓄積していくかです。蓄積される体験は、日々の仕事の中で作られます。

見た目を変える前に、自分たちが毎日どのような体験をお客様に提供しているかを見てみる。遠回りに見えて、それがいちばんの近道だと思っています。